Terra Cotta

Anda dapat mengajukan pengembalian jika:

• Produk rusak saat diterima.
• Produk tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk cacat produksi.
• Paket mengalami kerusakan selama pengiriman.

Untuk memastikan proses berjalan lancar, pastikan:

• Pengajuan dilakukan maksimal 3x24 jam setelah pesanan diterima.
• Produk belum digunakan dan dalam kondisi asli.
• Kemasan, label, dan isi produk masih lengkap.
• Menyertakan bukti berupa foto atau video asli.

Ikuti langkah berikut untuk mengajukan retur atau refund:

1. Buka menu Riwayat Pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin diajukan.
3. Klik opsi Ajukan Pengembalian.
4. Isi alasan pengajuan secara jelas.
5. Unggah bukti pendukung foto atau video.
6. Kirim permintaan pengajuan.

Tim Terra Cotta akan melakukan verifikasi setelah pengajuan diterima.

• Pengajuan Anda akan ditinjau oleh tim Terra Cotta.
• Anda akan menerima notifikasi hasil verifikasi.
• Jika disetujui, Anda dapat memilih penggantian produk atau refund.
• Penggantian produk berlaku untuk item yang sama atau setara.
• Refund akan dikembalikan ke saldo akun Anda.

Jika pengembalian barang diperlukan:

• Ikuti instruksi pengiriman dari tim Terra Cotta.
• Gunakan kemasan yang aman untuk mencegah kerusakan tambahan.
• Sertakan informasi pesanan di dalam paket.
• Refund akan diproses setelah produk diterima dan diverifikasi.
• Dana akan dikembalikan ke saldo akun Anda.
• Anda akan menerima notifikasi setelah proses selesai.

Pengajuan tidak dapat diproses jika:

• Melebihi batas waktu pengajuan.
• Produk telah digunakan.
• Tidak menyertakan bukti yang valid.
• Kerusakan tidak dapat diverifikasi.