Terra Cotta

Dengan menggunakan Platform atau layanan Terra Cotta, Anda secara eksplisit menyatakan bahwa Anda memahami dan menyetujui seluruh syarat yang berlaku.

• Anda berusia minimal 17 tahun atau telah mendapatkan persetujuan orang tua atau wali yang sah.
• Anda memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi.
• Anda menggunakan layanan Terra Cotta hanya untuk keperluan pribadi yang sah, bukan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

Terra Cotta berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan material akan diinformasikan melalui platform atau email terdaftar Anda.

1.3.1 Proses Pemesanan

Setiap pemesanan produk Terra Cotta tunduk pada ketentuan berikut:

1. Pelanggan memilih produk dan menambahkannya ke keranjang belanja.
2. Pelanggan mengisi data pengiriman dengan lengkap dan akurat.
3. Pelanggan memilih metode pembayaran yang tersedia.
4. Konfirmasi pesanan dikirimkan melalui email atau WhatsApp setelah pembayaran berhasil.
5. Terra Cotta berhak membatalkan pesanan apabila stok habis, data pengiriman tidak valid, atau terindikasi aktivitas penipuan.

Pesanan dianggap sah dan mengikat setelah pelanggan menerima konfirmasi tertulis dari Terra Cotta. Terra Cotta tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan pengisian data oleh pelanggan.

1.3.2 Metode Pembayaran

Terra Cotta menerima berbagai metode pembayaran yang tersedia di platform, antara lain:

• Transfer bank BCA, Mandiri, BNI, BRI, dan bank lainnya.
• Dompet digital seperti OVO, DANA, ShopeePay, dan sejenisnya.
• Kartu kredit atau debit melalui payment gateway yang telah tersertifikasi.
• QRIS untuk pembayaran instan.

Seluruh transaksi menggunakan mata uang Rupiah Indonesia. Harga yang tercantum di platform sudah termasuk PPN sesuai peraturan perpajakan yang berlaku.

1.3.3 Verifikasi Pembayaran

Verifikasi pembayaran dilakukan dalam waktu 1-24 jam hari kerja. Terra Cotta tidak bertanggung jawab atas keterlambatan verifikasi yang disebabkan oleh gangguan teknis pada pihak penyedia layanan pembayaran.

1.4.1 Cakupan Wilayah

Terra Cotta melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra ekspedisi yang telah bekerja sama. Untuk pengiriman internasional, pelanggan dapat menghubungi tim kami secara langsung untuk informasi tarif dan estimasi waktu pengiriman.

1.4.2 Kondisi Produk saat Penerimaan

Pelanggan wajib memeriksa kondisi paket saat diterima dari kurir. Apabila ditemukan kerusakan kemasan atau kecacatan produk, pelanggan harus:

1. Mendokumentasikan kerusakan melalui foto atau video sebelum membuka paket.
2. Menghubungi tim layanan pelanggan Terra Cotta dalam waktu 2x24 jam setelah penerimaan.
3. Melampirkan bukti foto, video, dan nomor resi pengiriman.

Klaim yang diajukan di luar batas waktu yang ditentukan tidak dapat diproses.

1.5.1 Ketentuan Pengembalian Produk Return

Mengingat sifat produk parfum yang berhubungan langsung dengan higienitas dan kualitas aroma, Terra Cotta menerapkan kebijakan retur yang ketat sebagai berikut:

• Produk dapat dikembalikan apabila terbukti cacat, rusak, bocor, kemasan pecah saat diterima, atau botol tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk yang telah dibuka, digunakan, atau tidak dalam kondisi tersegel asli tidak dapat dikembalikan.
• Retur hanya dapat dilakukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.
• Produk edisi terbatas tidak dapat ditukar kecuali telah dikustomisasi tidak dapat dikembalikan.
• Biaya pengiriman retur ditanggung Terra Cotta apabila kesalahan ada pada pihak Terra Cotta.

1.5.2 Prosedur Pengajuan Retur

1. Hubungi tim layanan pelanggan melalui email atau WhatsApp resmi Terra Cotta.
2. Sertakan nomor pesanan, foto atau video produk yang bermasalah, dan penjelasan singkat.
3. Tim kami akan merespon dalam 2-24 jam hari kerja.
4. Apabila retur disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman kembali produk.
5. Penggantian produk atau pengembalian dana diproses setelah produk retur diterima dan diverifikasi.

1.5.3 Kebijakan Refund Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana akan diproses dalam kondisi berikut.
2. Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan.
3. Pesanan tidak dapat dipenuhi karena stok habis setelah pembayaran dikonfirmasi.
4. Produk mengalami kerusakan yang dikonfirmasi sebagai cacat produksi.

Refund diproses dalam 7-14 hari kerja ke rekening atau sumber pembayaran asal. Terra Cotta tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund yang disebabkan oleh kebijakan internal bank atau platform pembayaran pihak ketiga.

Seluruh konten yang terdapat di Platform Terra Cotta, termasuk namun tidak terbatas pada nama merek Terra Cotta, logo, desain kemasan, formula aroma, trade secret, fotografi produk, teks deskripsi, dan materi pemasaran lainnya adalah milik eksklusif Terra Cotta dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Republik Indonesia.

Pelanggan dilarang keras untuk:

• Menyalin, memproduksi, mendistribusikan, atau menjual kembali konten Terra Cotta tanpa izin tertulis.
• Menggunakan nama, logo, atau merek Terra Cotta untuk kepentingan komersial tanpa perjanjian kemitraan yang sah.
• Membongkar, meniru, atau memformulasikan ulang produk parfum Terra Cotta.
• Mengklaim atau mendaftarkan kekayaan intelektual yang menyerupai milik Terra Cotta.

Pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Terra Cotta dapat mengakibatkan tindakan hukum sesuai ketentuan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta dan peraturan perundang-undangan terkait.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Terra Cotta tidak bertanggung jawab atas:

• Reaksi alergi atau kondisi medis yang timbul akibat penggunaan produk pada individu dengan sensitivitas tertentu.
• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan platform.
• Kerusakan yang timbul akibat penyimpanan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.
• Gangguan akses platform yang disebabkan oleh pemeliharaan sistem, serangan siber, atau force majeure.
• Kerugian yang timbul akibat informasi tidak akurat yang diberikan oleh pelanggan.

Terra Cotta berkomitmen untuk selalu mencantumkan komposisi bahan pada setiap produk sesuai regulasi BPOM. Pelanggan dengan kondisi medis tertentu disarankan berkonsultasi dengan dokter sebelum penggunaan.

Jika salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dimodifikasi seminimal mungkin agar dapat diberlakukan, sementara ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

Kegagalan Terra Cotta untuk menegakkan salah satu ketentuan tidak dianggap sebagai pengesampingan hak untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.